MÉTODO Y TIEMPO DE ENTREGA

Los pedidos serán procesados y enviados teniendo un tiempo de entrega estimado de 3 a 6 días hábiles en la mayoría de los casos. Tenga en cuenta que estos tiempos de entrega son estimados, ya que hay poblaciones de México para las cuales la entrega tardará un poco más. Por favor asegúrese de que toda la información de entrega es correcta, registre nombre de barrio, conjunto, número de apartamento, local, consultorio, casa, oficina, etc. Si hay información incorrecta o faltante la entrega puede no ser exitosa o causar demoras en la entrega de su pedido. Su pedido es enviado por la empresa de mensajería disponible. Algunos productos son enviados desde el extranjero, por lo que el tiempo de entrega puede ser mayor al estimado inicialmente. Estos envíos pueden tardar más tiempo debido a factores como aduanas, procesos de importación y otros factores externos. Apreciamos su paciencia y comprensión en estos casos.

DEVOLUCIONES

Nuestra política dura 30 días. Si han transcurrido 30 días desde su compra, desafortunadamente no podemos ofrecerle un reembolso o cambio. Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin uso y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original. Hay ciertas situaciones en las que solo se otorgan reembolsos parciales (si corresponde), cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, piezas dañadas o faltantes por motivos que no se debieron a nuestro error.

DERECHO DE RETRACTO

Según lo estipulado en la ley 1480 de 2011 (estatuto del consumidor), usted tendrá 5 días siguientes al momento de haber recibido su orden, para contactarnos y hacer la devolución de su producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que se recibió. Recuerde que esta ley tiene algunas excepciones, dependiendo de la naturaleza del producto.

REEMBOLSOS (SI CORRESPONDE)

Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o el rechazo de su reembolso. Si se aprueba, se procesará su reembolso.

REEMBOLSOS ATRASADOS O FALTANTES (SI CORRESPONDE)

Si pasado los 5 días hábiles no ha recibido su reembolso, primero verifique nuevamente su cuenta bancaria, y luego comuníquese con nosotros a contacto@refacelexpress.com 

GASTOS DE ENVÍO

Usted será responsable de pagar sus propios gastos de envío en el caso de retracto de compra, si la devolución es por garantía cubriremos los gastos de envío en la paquetería de nuestra elección. Los gastos de envío no son reembolsables, si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso. Dependiendo de dónde viva, el tiempo que le lleve a su producto intercambiado llegar hasta a usted puede variar. Si está enviando un artículo, use un servicio de envío rastreable o compre un seguro de envío, no garantizamos que recibamos su artículo devuelto.

PRODUCTOS DIGITALES

Debido a la naturaleza de los productos digitales, no se aceptan devoluciones para estos productos. Todas las ventas de productos digitales son finales. Asegúrese de revisar las especificaciones y descripciones del producto digital antes de realizar la compra.